Когда человек сталкивается с лечебным учреждением, он ожидает индивидуального внимания и быстрой реакции на свою ситуацию. В Калининграде это ожидание часто упирается в институциональные рамки, которые невозможно обойти без потери устойчивости. Чем сложнее запрос, тем заметнее становятся границы гибкости самой системы. противоречие между индивидуальным случаем и типовыми потоками ограниченность адаптации при высокой нагрузке зависимость решений от распределения ресурсов компромисс между стабильностью и персонализацией