Большинство учреждений остаются незаметными, пока работают «нормально». В Калининграде их присутствие ощущается не в конкретных решениях, а в уверенности, что процессы идут по привычному сценарию и не требуют постоянного внимания. как формальная стабильность снижает повседневную тревожность почему предсказуемость важнее эффективности где учреждения заменяют личные договорённости какую цену платят за сохранение привычного порядка