Сообщение отправлено, звонок состоялся — и возникает чувство, что дело закрыто. В Калининграде такие формы связи глубоко встроены в официальные и бытовые процедуры, поэтому завершённость воспринимается как естественный итог контакта. Это ощущение делает сам процесс почти невидимым. ожидание замкнутого цикла общения отождествление факта передачи с результатом снижение внимания к последующим этапам обработки перенос ответственности на формальное действие